Essere rilevanti

Ci si interroga sul futuro dello shopping, ci si lamenta, oddio arriva Amazon...


Ma difficilmente si affronta il toro per le corna ovvero si affronta la questione per il verso giusto.

La prima riflessione da fare riguarda il cliente: come è cambiato, cosa vuole, che esperienza lo attrae?
Spesso il cliente arriva informato, sa già cosa desidera con precisione. Cosa cerca allora in un negozio fisico?

In un negozio fisico cerca un'esperienza che è si basata sull'acquisto, ma che va oltre: vuole sperimentare un'emozione unica, che sia poi argomento di socializzazione. In una parola, la vuole, poi, raccontare.

Questo significa essere rilevanti. Chi invece è abituato alla vendita «passiva» (aspetto solo che entri il cliente che ha un bisogno) è destinato, all'opposto, all'irrilevanza.

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